রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা করেন বা লাইভ টেবিলে বসেন, আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখি। এই নীতিতে দেখুন আমরা কোন তথ্য নিই, কেন নিই এবং কীভাবে আপনার নিয়ন্ত্রণ থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটাপেমেন্ট ও লেনদেন রেকর্ডডিভাইস ও সেশন লগকুকি ও ট্র্যাকিংআপনার অধিকার ও অনুরোধ
ww55 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি
ডেটা পরিচালনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা ও পরিচালনা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও সেশন ডেটা সুরক্ষিত রাখতে এবং আপনার নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করতে আমরা যে পদক্ষেপ নিই তা এখানে। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়, পেমেন্ট চ্যানেল এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আপনার রেকর্ড শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখা হয়।

এনক্রিপশন ও স্টোরেজ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে সার্ভারে রাখা হয় যাতে কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি পড়তে না পারে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং পেমেন্ট পিন কখনো আমাদের কাছে আসে না, তা আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে।
কুকি ও ট্র্যাকিং কুকি আপনার ভাষা, সেশন এবং লবি পছন্দ মনে রাখে যাতে প্রতিবার সেটিংস দিতে না হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন এবং ভাষা পছন্দ নতুন করে দিতে হবে।
ডেটা রিটেনশন অ্যাকাউন্ট খোলার এবং লেনদেন রেকর্ড আমরা যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজন পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর প্রয়োজনীয় সময়সীমা শেষে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
আপনার অধিকার আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটার কপি চাইতে, ভুল তথ্য সংশোধন করতে বা অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে জানাব।
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধের জন্য

আপনার ডেটা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে, আপনার তথ্য দেখতে চাইলে, কোনো বিবরণ সংশোধন করতে চাইলে বা অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা সাধারণত তিন কার্যদিবসের মধ্যে ডেটা অনুরোধের উত্তর দিই এবং যাচাইয়ের পর আপনার রেকর্ডের কপি বা প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করে দিই।

লাইভ চ্যাট সাইট খুলুন এবং নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং আপনি কী দেখতে বা পরিবর্তন করতে চান তা লিখুন, আমরা তখনই উত্তর দেব এবং প্রয়োজনীয় ধাপ দেখাব।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন, বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম যুক্ত করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল মেনুতে যান, 'আমার ডেটা' অপশনটি দেখুন যেখানে আপনি নিজের তথ্য দেখতে এবং কিছু ফিল্ড সরাসরি আপডেট করতে পারবেন। আরও বড় পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে টিকেট খুলুন।

গোপনীয়তা ও ডেটা নিয়ে জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্য, অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং পেমেন্ট ডেটা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন।

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং আপনার পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য নিই যাতে অ্যাকাউন্ট যাচাই করা যায়, জমা প্রসেস করা যায় এবং উত্তোলন পাঠানো যায়। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়, প্লেইন টেক্সটে কখনো না।

হ্যাঁ। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করেন, লেনদেন নম্বর এবং পরিমাণ এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং আপনার পিন কখনো আমাদের সার্ভারে আসে না, তা শুধু আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং আপনার পরিচয় যাচাই হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন রেকর্ড এবং সেশন লগের কপি দেব। সাধারণত তিন কার্যদিবসের মধ্যে পাবেন।

কুকি আপনার ভাষা পছন্দ, সেশন স্ট্যাটাস এবং লবি ভিউ মনে রাখে যাতে প্রতিবার নতুন করে সেটিংস না দিতে হয়। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে তাহলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজন পর্যন্ত ডেটা রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রয়োজনীয় রিটেনশন সময় শেষে সব রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং কিছু ফিল্ড সরাসরি আপডেট করুন। বড় পরিবর্তন বা ডিলিট অনুরোধের জন্য সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে জানান, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।